Klachten en Retourneren bij FamiliebroedersCrea

Bij FamiliebroedersCrea streven we ernaar om jouw ervaring zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal volgens plan gaat. Daarom hebben we een duidelijke klachten en retourneren procedure, zodat je precies weet hoe je je klacht kunt melden en hoe retourneren werkt.

Hoe werkt Klachten en Retourneren bij FamiliebroedersCrea?

Mocht er iets mis zijn met je bestelling of ben je ergens niet tevreden over, neem dan gerust contact met ons op. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren, zodat je snel geholpen wordt. Daarnaast kun je vanaf 15 februari 2016 je klachten aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform biedt een eenvoudige en veilige manier om geschillen op te lossen. Je vindt dit platform op ec.europa.eu/odr.

Bedenktijd en Retourneren – Jouw Rechten

Als je niet tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. We storten dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug. Alleen de kosten voor het retourneren van je huis naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €7,25 per pakket. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via happybigfamilybroeders@hotmail.com. Zodra we het product in goede staat retour hebben ontvangen, storten we het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug.

Productruil en Retourneren – Hoe Werkt het?

Wil je jouw product ruilen of retourneren? Geen probleem! Neem contact met ons op via happybigfamilybroeders@hotmail.com. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugzenden van het product.

Verkeerd Bezorgadres en Retourneren

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen proberen om de bestelling nog voor je aan te passen.

Gepersonaliseerde Producten en Retourneren

Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, zoals producten met namen, foto’s of speciale teksten, vallen niet onder het herroepingsrecht. Dit is vastgelegd in artikel 230p van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Omdat deze producten speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen ze niet opnieuw verkocht worden aan andere klanten.

Controleer daarom altijd zorgvuldig de spelling van namen en andere specificaties voordat je je bestelling plaatst. Heb je vragen over gepersonaliseerde producten of ben je niet zeker over de personalisatieopties? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Gegevens & Retouradres voor Klachten en Retourneren

FamiliebroedersCrea
Telefoonnummer: 0611809417 (enkel op ma, di, wo, do & vr van 9:00 tot 17:00)
E-mailadres: happybigfamilybroeders@hotmail.com

Waarom Kiezen voor FamiliebroedersCrea?

Bij FamiliebroedersCrea staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. We doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen, of je nu een klacht hebt of een product wilt retourneren. Daarom staan we altijd klaar om je vragen te beantwoorden. Lees ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie over klachten en retourneren.